Куда обращаться при нарушении прав потребителей?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты правпотребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка. (Постановление Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 г. № 322 — в ред. Постановлений Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 г. № 305, от 14.12.2006 г. № 767, от 29.09.2008 г. № 730).

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулирует Закон о защите прав потребителей.

Адреса и контактную информацию управлений Роспотребнадзора в субъектах Российской Федерации можно найти на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Здесь размещены адреса, телефоны, схемы проезда, а также адреса территориальных отделов Управлений Роспотребнадзора в любом регионе Российской Федерации.

Официальный сайт Федеральной службы обеспечивает возможность обращения граждан по вопросам отношений между потребителями и изготовителями, продавцами товаров. На сайте можно найти информацию о порядке приема и рассмотрения обращений граждан в электронном виде. Размер текста не должен превышать 10 000 знаков. Обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества, полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.

В Роспотребнадзоре существует информационная «горячая линия»: 8-800-100-0004 (звонок по России бесплатный). Опытные юристы ответят на все интересующие вопросы, помогут разобраться в сложной ситуации и составить необходимые документы.

Можно обратиться в любое Общество защиты прав потребителей. Они есть практически в каждом городе. Там подскажут, что надо делать в той или иной ситуации. В некоторых регионах помощь потребителям организована при мэриях. Список общественных объединений потребителей — членов Союза потребителей Российской Федерации, их контактные данные, телефоны, адреса можно найти на сайте Союза потребителей РФ.

Источники информации:

• Роспотребнадзор. Функции и полномочия.
• Роспотребнадзор. Управления в субъектах Российской Федерации.
• Роспотребнадзор. Порядок приема обращений граждан.
• Список общественных объединений потребителей — членов Союза потребителей РФ.
• Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1