Если товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право предъявить продавцу (изготовителю) требования, а какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.
Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить требование покупателя, если он нарушает сроки, то обязан выплатить неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. При покупке товара с недостатками покупатель имеет право предъявить продавцу и/или изготовителю товара ряд требований — в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом.
Если при продаже товара покупателю сообщили о недостатках товара, то покупатель не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков (п.1 ст.18. Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Доказательством того, что продавец сообщил покупателю об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и др. В некоторых случаях доказательством может являться сам факт продажи товара в магазине уцененных товаров, в комиссионном магазине и других.
Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда покупатель обращается к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, то продавец, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков. и в том, что они возникли по вине продавца. Таким образом, продавец обязан принять товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) покупатель вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. Покупатель не обязан мотивировать, почему он предъявляет именно это требование. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками купленного товара.
Ограничения для технически сложных и дорогостоящих товаров
Для технически сложных и дорогостоящих товаров с недостатками покупатель вправе предъявить требования:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы. А требования по замене такого товара покупатель вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков :
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
Какие товары относятся к технически сложным
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации, в настоящее время действует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575. В него входят:
- Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
- Мотоциклы, мотороллеры
- Снегоходы
- Катера, яхты, лодочные моторы
- Холодильники и морозильники
- Стиральные машины автоматические
- Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
- Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Если недостатки невозможно устранить
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать (п.4 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- замены такого товара на товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Срок, в который должны быть устранены недостатки
Требование покупателя по безвозмездному устранению недостатков в купленном товаре должно быть удовлетворено незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме (п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Покупатель имеет право требовать на время ремонта аналогичный товар
На время ремонта товара длительного пользования покупатель имеет право требовать предоставить Вам для безвозмездного пользования аналогичный товар.
Гарантийный срок продлевается на время ремонта
Если покупатель потребовал устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения покупателя с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта (п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если ремонт товара производился посредством замены комплектующего изделия (или составной части), на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие (или составную часть) исчисляется заново — со дня выдачи товара по окончании ремонта (п.4 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»).
При этом гарантийный срок на новые комплектующее изделие (или составную часть) устанавливается той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие (или составную часть), если иное не предусмотрено договором.
Если покупатель сам устранил недостатки, то он имеет право на возмещение расходов.
Если куплен товар с недостатками, может возникнуть ситуация, когда покупатель вынужден сам заняться их устранением, не обращаясь ни к продавцу, ни к изготовителю, или покупатель нанимает третье лицо.
Покупатель может предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков, при этом эту прийдется доказать, что в товаре были недостатки, и что понесены расходы на их устранение
Это может быть подтверждено свидетельскими показаниями и/или экспертизой, чеками, расписками, квитанциями, а также свидетельскими показаниями.
Требование о возмещении расходов на устранение недостатков должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Право покупателя на соразмерное уменьшение цены товара
Требование о соразмерном уменьшении цены товара покупатель может предъявить только продавцу (а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю).
Требование о соразмерном уменьшении цены товара должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования.
Право на замену товара ненадлежащего качества
При покупке товара с недостатками покупатель может потребовать заменить товар на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки — по его выбору.
Требование о замене товара на товар аналогичной марки покупатель может предъявить и продавцу (а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), и изготовителю.
Требование о замене товара на такой же товар другой марки покупатель может предъявить только продавцу.
Понятно, что изготовитель телевизора Рекорд не может предоставить телевизор SONY, а продавец — может.
Требование покупателя о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в срок 20 дней со дня предъявления требования (п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если на день обращения отсутствует нужный для замены товар, то требование должно быть удовлетворено в срок 1 месяц со дня предъявления требования.
Если на день требования покупателя отсутствует нужный для замены товар и покупатель живет в районе сезонной доставки товаров (таких как район Крайнего Севера и др.), то требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок, необходимый для очередной доставки товара в эти районы.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (п.2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится (п.1 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара (п.2 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель должн доплатить разницу в ценах;
- если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается покупателю.
При этом в законе учитывается то, что цена товара, подлежащего замене, могла измениться со дня его приобретения.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. Если же требование потребителя не удовлетворено продавцом добровольно, то цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
При замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара.
Предоставление аналогичного товара
При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей2). Продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать покупателю аналогичный товар — покупатель сам должен предъявить ему это требование.
Перечень товаров длительного пользования, на которые это требование (о безвозмездном предоставлении аналогичного товара) не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В настоящее время действует перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.
Требование о предоставлении покупателю для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Предоставляемый покупателю для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться бесплатно — за счет продавца (или изготовителя), т.е. за счет той организации, которая покупателю предоставляет этот товар.
Право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи
Если куплен товар с недостатками и покупатель отказался от исполнения договора купли-продажи товара, то покупатель должен вернуть купленный товар, а продавец должен вернуть уплаченные за товар деньги.
Требование об отказе от исполнения договора купли-продажи товара покупатель может предъявить и продавцу, и изготовителю, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. К продавцу обращаться выгоднее — он обязан возместить все убытки.
В законе указана обязанность продавца (изготовителя) доставить товар за свой счет при его замене, уценке и ремонте (п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), но при отказе от исполнения договора (возврате товара) эта обязанность не указана.
Поэтому при возврате товара продавцу (изготовителю) покупатель сам обязан доставить товар и покупатель вправе требовать возмещения всех убытков, в том числе и оплаты доставки. Если же покупатель возвращает товар изготовителю, то он не может требовать оплаты доставки, т.к. изготовитель обязан возместить покупателю только стоимость товара.
Если покупатель приобрел товар с недостатками и отказался от исполнения договора купли-продажи товара, то ему должны вернуть цену этого товара.
При этом покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п.4 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если куплен товар с недостатками в кредит, то в случае расторжения договора купли-продажи возвращается:
- уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита,
- а также возмещается плата за предоставление кредита.
При возвращении товара с недостатками покупатель не обязан возвращать его в товарном виде - такого требования в законе нет. Независимо от того, в каком виде возвращается товар с недостатками, покупателю должны вернуть деньги за него полностью, не допускается производить какие-либо вычеты из цены товара.
Требования, которые Вы можете предъявить относительно товаров с недостатками, зависят от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Недостатки могут быть просто недостатками и существенными недостатками
Для товаров, на которые установлен срок годности, недостатки могут быть обнаружены
- в течение срока годности,
- по истечению срока годности.
Для товаров, на которые установлен срок службы, недостатки могут быть обнаружены
- в течение гарантийного срока товара,
- по истечению гарантийного срока товара в пределах срока службы,
- по истечению срока службы.
В течение гарантийного срока (или срока годности) товара изготовитель (продавец) несет повышенные обязательства и покупатель имеет больше прав.
В течение гарантийного срока (или срока годности) товара Вы можете предъявить продавцу (изготовителю) любые требования.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.
Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или договором на покупку товара.
В случаях, когда гарантийный срок менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Бремя доказательства в этом случае — на потребителе.
Если по истечении двух лет (но в пределах срока службы) в купленном товаре обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя, покупатель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении недостатков товара.
Требование должны удовлетворить в срок 20 дней со дня его предъявления
Если требование о безвозмездном устранении недостатков не выполнено в срок 20 дней или недостаток является неустранимым, покупатель вправе предъявить требования:
- возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
Покупатель вправе также возвратить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Если срок службы товара не установлен, то с претензиями относительно существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, покупатель может обратиться к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение 10 лет со дня передачи товара.
Если куплен товар с недостатками, то все требования относительно этих недостатков покупатель вправе предъявить продавцу (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Изготовителю товара (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) покупатель вправе предъявить только 2 требования:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
Вместо предъявления этих требований покупатель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный или кассовый чек.
В отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки нужно предоставить технический паспорт или иной заменяющий его документ. При покупке товара продавец обязан выдать покупателю товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если нет документов на товар (отсутствует товарный или кассовый чек), то покупатель может подтвердить факт покупки путем свидетельских показаний. Отсутствие этих документов не лишает покупателя права предъявлять требования к продавцу (изготовителю).
Если нарушаются сроки выполнения требований покупателя
Если предъявлено какое-либо требование относительно товара с недостатками, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должны удовлетворить требования покупателя в предусмотренный законом срок (п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
За нарушение сроков выполнения требований покупатель вправе требовать от продавца (изготовителя и др.) уплаты неустойки (пени) неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей), а также вправе изменить свои требования.
За нарушение сроков выполнения требований относительно товара с недостатками взимается неустойка (пеня) в размере 1% цены товара (п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем и др.) в добровольном порядке.
Список требований за просрочку выполнения которых покупатель вправе требовать уплаты неустойки:
- безвозмездное устранение недостатков товара;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена товара;
- возмещение расходов на исправление недостатков;
- возмещение убытков при отказе от исполнения договора купли-продажи;
- предоставление аналогичного товара на период ремонта, замены.
Источники: