Многие слышали или же читали про китайские интернет-магазины с баснословно низкими ценами, которые становятся еще актуальнее ввиду кризиса и чрезмерно задранных цен у отечественных ритейлеров. Крупнейший из них — AliExpress (он же АliВаbа или английская версия ТаоВао). Какие подводные камни могут подстерегать неопытного покупателя в подобных местах?
В плюсах данного ресурса — низкие цены, бесплатная (почти всегда) доставка и огромное разнообразие товаров всевозможных категорий. А что же в минусах?
Что представляют собой китайские магазины
По сути, площадки, подобные AliExpress или DHGate, — это огромные посредники вроде eBay. Только торгуют там исключительно китайские продавцы, и формально действительно любой китаец может открыть там свое «представительство», назвав его как-нибудь вроде «Super Mega ZhenChen Goods».
Но, как и в любом бизнесе, все строится на репутации, как на вышеупомянутых Amazon и eBay, так и на AliExpress и ему подобных. Поэтому каждый продавец имеет свой рейтинг, базирующийся на пятибалльных отзывах, выставляемых ему покупателями. Система достаточно прозрачна и аналогична таковой в других магазинах. Одна покупка — одна возможность изменения рейтинга. Считается, что если рейтинг продавца ниже 95% из 100%, то лучше у него ничего не заказывать или же заказывать с большими опасениями. В основном это верно, но бывают и исключения.
Второе, на что нужно обращать внимание при заказе, — на количество уже отгруженных и оплаченных покупателями единиц конкретно взятого товара (в поле «orders» под названием товара). Если там стоит «0 orders» (ноль заказов), то товар лучше не заказывать. Если есть хотя бы несколько — это хороший знак.
Пригодится знание английского хотя бы на начальном уровне. В противном случае придется пользоваться Google Translate. Конечно, у самого сайта есть версия на русском, но качество перевода оставляет желать лучшего. Кроме того, сами продавцы описывают товары ключевыми фразами так, как могут, потому что знание английского у китайских продавцов редко дотягивает даже до уровня российской средней школы. В общем, идеальный вариант — англоязычная версия сайта в одном окне вашего браузера, и Google Translate — в другом.
Что стоит покупать?
Фраза «в китайских онлайн-магазинах есть практически все» — не преувеличение. Там действительно можно найти что угодно: от одноцентовых блесток до полноценных копий швейцарских часов а-ля Tissot (обзоры которых в изобилии можно найти на YouTube) и дорогостоящих клонов смартфонов от известных брендов. И ключевое слово здесь — именно «клон». Китайская экономика известна в мире тем, что невозбранно копирует абсолютно все, поэтому, конечно, множество представленных на AliExpress товаров является копиями известных брендов.
Обратная сторона всего этого изобилия, разумеется, заключается в низком качестве большинства товаров. Зачастую настолько низком, что «в соседнем подвале лучше сделают».
Перечислять разнообразные недостатки китайских товаров с AliExpress и других площадок можно бесконечно:
- одежда с торчащими нитками;
- никогда не обновляющиеся смартфоны;
- набор батареек, половина из них — пустые;
- реобас, где в прямом смысле этого слова отваливаются контакты;
- наручные часы, у которых от перепада температур трескается стекло;
- пилка для ногтей, при использовании травмирующая кожу на подушечке пальца;
- бритва, которая рвет кожу до крови и ломается после первой же зарядки из-за некачественного встроенного аккумулятора.
И так далее, и тому подобное. Да, именно низкое качество — главная претензия к товарам с китайским происхождением, и это касается вещей, которые они производят для внутреннего рынка. С другой стороны, на «Али» можно заказать вполне приличный пуховик по доступной цене или качественный мощный фонарь для велосипеда. Также попадаются смартфоны местных брендов с приличным «железом» и достаточно хорошего качества.
Все на самом деле просто: изначально такие товары производятся в Китае исключительно для внутреннего рынка. Поэтому там есть настоящие лезвия Gilette Fusion по смешной цене в $14 за 8 штук (которые, по всей вероятности, окажутся совершенно тупыми) или часы Casio G-Shock (на чьей фотографии буква G плавно превратится в S посредством Photoshop) за $10. Разумеется, качество сборки как лезвий, так и часов будет ниже некуда — но что вы хотите за такие деньги?
Как производятся такие очень похожие на настоящие товары подделки? Берется оригинальный продукт и копируется его внешность, причем гаджет или блузка могут быть сделанными из устаревших материалов. Качество остается на совести того безвестного завода, который это все придумал.
Второй путь сложнее и применяется к более дорогим товарам вроде смартфонов или компьютерной периферии: днем на заводе в Китае выпускаются различные товары под брендом Genius, Logitech или Defender, а вечером, когда инженеры по контролю качества уходят домой спать, конвейер не останавливается и продолжает выпускать то же самое, только уже под какой-нибудь другой маркой в несколько раз дешевле. В этом случае качество товара будет выше, чем при копировании дизайна, но тоже особо обольщаться не стоит. Ведь это же не Logitech или Genius — претензии предъявлять будет некому. Сами производители, разумеется, о таком беззастенчивом способе копирования знают, но предпочитают закрывать на это глаза.
Правда, все это происходит до тех пор, пока кто-нибудь на заводе совсем не обнаглеет и не начнет поставлять подделки под реальной маркой в обычные магазины, и в таком случае уже сам этот бренд начнет терпеть убытки из-за массовых возвратов по гарантии (не забываем про низкое качество продукта).
Хотя гораздо вероятнее наткнуться на страницу с фальшивым товаром, когда после покупки продавец будет убеждать вас в том, что он все отправил, нужно подождать неделю, две, месяц — до истечения срока «защиты покупателя»» со стороны AliExpress. Тогда вы уже не сможете вернуть свои деньги. Это мошенничество в чистом виде, таких «продавцов» на AliExpress и в других китайских магазинах довольно много, и вот именно поэтому нужно ориентироваться в первую очередь на количество выполненных заказов, ну и, конечно же, на отзывы, если таковые имеются. В случае если есть подробные отзывы на русском языке, это существенно облегчит вам задачу выбора. Кстати, не забывайте, что фраза типа «Excellent» за полноценный отзыв не считается.
Процесс заказа
Процесс заказа довольно прост и аналогичен таковому во многих интернет-магазинах. Вы регистрируетесь на сайте (либо просто входите через свой Facebook-аккаунт) и создаете личный кабинет. Конечно, потребуется добавить почтовый адрес, куда будут доставляться квитанции о приходе посылки в почтовое отделение. Туда же вы и отправитесь, чтобы получить пакет из Поднебесной.
После этого начинается мучительный процесс выбора товара. Как видно на главной странице, на сайте есть так называемые «Superdeals»: товары со скидками от 50% до 90%. На самом деле, это отчасти такой же фейк, как и во многих офлайн-магазинах, то есть цена продукта изначально задирается до небес, а затем объявляется сумасшедшая скидка, можно сказать, что товар отдается почти даром. Проверить это нетрудно: как правило, на AliExpress одну и ту же вещь продают десятки магазинчиков, поэтому реальную цену распознать довольно легко, тем более что ключевые слова все продавцы используют одни и те же.
Слева вы видите меню с общими категориями товаров. В каждой из них по несколько подкатегорий, сужающих поиски, и выбор одной из них приведет вас на страницу более детального поиска (либо же можно выбрать All Categories).
Здесь получится отсортировать товар по рейтингу (Ratings), количеству заказов (Orders), цене (Price) и выбрать несколько опций выше. Лучше всего ставить флажки Free shipping (бесплатная доставка) и 1 Piece only (одна штука).
О последнем стоит сказать особо: товары на AliExpress можно купить оптом, что выйдет дешевле, либо найти те, где минимальный возможный заказ начинается с одного экземпляра, что рядовому покупателю наиболее подходит. Дополнительные флажки Sale Items (только товары со скидкой) и Top Rated (с наивысшим рейтингом) менее полезны, но для сверхэкономных тоже пригодятся. Также разрешается задать ценовой диапазон в полях Price и количественный — в Quantity.
Сама страница содержит его детальное описание, финальную цену (которая часто зависит от количества), много крупных фотографий (обычно с «вотермарками» продавца, хотя у всех одни и те же фото) и главное — информацию о самом магазине. Рекомендуемый вариант в случае заказа одной единицы товара — флажки Free Shipping, 1 Piece Only, сортировка товара по количеству заказов (Orders) и финальный отсев — по рейтингу продавца.
Последняя интересующая нас информация на странице — отзывы. Обычно они расположены в самом конце и написаны на английском языке, хотя попадаются и на русском, особенно в разделе одежды и аксессуаров. Наиболее информативны отрицательные отзывы, поскольку позволяют создать впечатление о недостатках товара и манере общения продавца в случае проблем. На заверения по поводу гарантий и прочего обращать внимание не стоит — все равно соблюдать их мало кто будет.
После этого нужно нажать на кнопку Buy Now для покупки одного товара сразу же или Add to Cart — для добавления его в корзину и продолжения покупок.
При оформлении заказа можно написать комментарий продавцу, если, например, в карточке товара не указан нужный вам цвет или другая характеристика. После чего вводите код купона на скидку, если он у вас есть (их можно попробовать отыскать через Google), и нажимаете на Place Order.
На последней странице вы вводите данные своей кредитной карты (AliExpress принимает и другие варианты оплаты, в том числе прямые денежные переводы Western Union, а также российские QIWI или «Яндекс.Деньги» — но не принимает PayPal, к сожалению, в отличие от других магазинов) и завершаете покупку.
Остается подождать списания средств со счета, а затем письма, подтверждающего отправку товара. Если он дороже $2, то в большинстве случаев продавец сообщает трек-код, по которому вы можете отслеживать товар на глобальных сайтах вроде 17track.net или на сайте «Почты России». Если вы не хотите долго ждать, то можете заказать курьерскую доставку вроде DHL или EMS, но уже за дополнительную плату. Для товаров стоимостью меньше $2, продавцы сообщают фальшивый трек-код, что нормально, так как трек-код — обязательное условие AliExpress.
Кстати, не рекомендуется выставлять на сайте цену в рублях, поскольку курс как у AliExpress, так и у почти всех онлайн-магазинов заведомо существенно выше, чем в большинстве российских банков.
Как правильно ругаться
Пример окончания диалога с одной недобросовестной продавщицей, которая совершенно искренне не понимала, зачем возвращать деньги или менять товар, если бритва проработала две недели (гарантия составляла один год). Цивилизованная часть беседы длилась несколько дней, и неделю — не очень цензурная и вовсе неадекватная.
К сожалению, AliExpress, как и другие китайские торговые площадки, становится на сторону покупателя далеко не всегда, особенно если вы сообщили о получении товара, нажав Confirm Goods Received. Именно в эту минуту AliExpress полностью снимает с себя ответственность, а решение возникающих проблем лежит исключительно на совести продавца (которой у них обычно немного). Поэтому первейшая рекомендация в таких случаях — даже если вам очень хочется отметиться, не нажимать эту кнопку и не оставлять отзыв как минимум до момента истечения срока «защиты покупателя» (Purchase Protection), который обычно составляет два месяца.
Фактически отзывы ни на что не влияют. Да, они понижают рейтинг продавца, но им обычно на это наплевать, ведь при наличии многих тысяч продаж один недовольный голос будет комариным писком, на который врядли кто-то обратит внимание. Поэтому, если вы приобрели некачественный товар, то единственный способ вернуть свои деньги или получить замену — открывать диспут (Open Dispute). При этом необходимо достаточно хорошо владеть английским языком, а также не стесняться использовать ненормативную лексику, большие буквы и восклицательные знаки, потому что, например, предлагать компенсацию за неисправный товар в $2 при цене продукта почти в $15 — это тоже распространенная практика среди недобросовестных продавцов.
Если вам не удалось найти общий язык с продавцом, то жалоба передается в ведение AliExpress (кнопка Escalate Dispute), и тогда в дело вступают сами сотрудники торговой площадки, а разбирательство способно затянуться не на один месяц. Кстати, его можно ускорить, если срок задержки какого-то этапа диспута превосходит все разумные пределы: надо использовать онлайн-чат и требовать в нем, чтобы процесс шел быстрее.
Если вы хотите вернуть неисправный товар (а не просто так получить деньги) и способны доказать его неработоспособность — то, скорее всего, продавец потребует у вас полную оплату почтовых расходов, что при микропокупках может быть абсолютно бессмысленно, так как цена за пересылку зачастую составляет от половины до 100% цены самой покупки. При возврате более дорогих товаров на почтовые расходы стоит пойти, чтобы поберечь себе нервы.
Справедливости ради стоит сказать, что такая недружественная политика по отношению к покупателю («мы только посредники при продаже, а остальное — разбирайтесь сами») относится преимущественно к AliExpress. У других же китайских магазинов она может значительно отличаться в лучшую сторону — так, в DX.com при возврате некачественного товара все почтовые расходы оплачивает сам магазин после предъявления сканированного чека об их стоимости.
Кстати, есть еще один способ наказать недобросовестного продавца, если вы все-таки нажали кнопку подтверждения получения товара, а на следующий день он сломался (закон Мерфи, как известно). Вам нужно состряпать на него жалобу Complain, чего продавцы очень не любят и боятся.
Немного о таможне
По состоянию на начало 2015 года таможенным сбором должны были облагаться покупки ценой более €1000 и 31 кг суммарного веса на одного человека в месяц. В прошлом году предполагалось снизить этот порог до €150 и 10 кг, но проект был заморожен минувшей осенью. Однако китайцы готовы войти в ваше положение (в основном потому, что товар вернется им, а деньги — вам), поэтому цена на упаковке обычно занижается, причем значительно. Так что пробуйте, заказывайте, и решайте сами, что стоит покупать, а что нет.
Источник:
Журнал "Computer Bild" №5 (февраль-март 2015), стр. 42-47. Статья "Как заказывать на Aliexpress".
— как покупать на Aliexpress;
— как покупать на Aliexpress.